Termeni și condiții

Utilizator — persoana care creează un cont. Organizație — spațiul de lucru al unei afaceri, cu locații, membri și un abonament. Locație — un profil Google Business Profile conectat. Răspuns — textul publicat ca reply la o recenzie. Conținut — recenziile, răspunsurile și datele asociate.

Recenzio permite afacerilor să conecteze profiluri Google Business Profile, să sincronizeze automat recenziile, să genereze cu ajutorul inteligenței artificiale răspunsuri în vocea brandului și să le publice după aprobare. Serviciul funcționează pe principiul human-in-the-loop: cu excepția postării automate pe care o activezi explicit pentru recenziile de 5★ fără text, niciun răspuns nu este publicat fără aprobarea ta.

Ne rezervăm dreptul de a îmbunătăți, modifica sau întrerupe funcționalități, cu informare rezonabilă atunci când o modificare are impact semnificativ asupra utilizării.

Pentru a folosi Serviciul trebuie să ai capacitatea legală de a încheia un contract și să reprezinți o afacere reală. Ești responsabil pentru exactitatea datelor furnizate, pentru confidențialitatea credențialelor și pentru toate activitățile desfășurate prin contul tău. Ne anunți imediat în cazul unei utilizări neautorizate.

Fiecare cont aparține unei Organizații. Datele sunt izolate strict pe Organizație: un utilizator nu poate accesa datele altei Organizații. Rolurile (Proprietar, Administrator, Membru) determină permisiunile — gestionarea facturării, a echipei și a conectării locațiilor revine Proprietarului și Administratorilor, iar aprobarea răspunsurilor poate fi realizată și de Membri.

Conectarea unei locații se realizează prin autorizare OAuth către Google, cu permisiunile necesare gestionării recenziilor. Tokenurile de acces sunt criptate la rest. Poți revoca accesul oricând, din contul tău sau din setările Google. Utilizarea API-urilor Google se supune termenilor Google; Recenzio nu controlează disponibilitatea sau limitele acestora.

Răspunsurile propuse de inteligența artificială sunt sugestii. Tu decizi dacă le publici, le editezi sau le respingi și rămâi responsabil pentru conținutul publicat public în numele afacerii tale. Recomandăm verificarea fiecărui răspuns înainte de publicare. Nu garantăm că un răspuns va produce un anumit efect comercial, de reputație sau de poziționare în căutări.

Te angajezi să nu folosești Serviciul pentru a:

• publica conținut ilegal, defăimător, înșelător sau care încalcă drepturile terților;
• publica răspunsuri false ori a manipula recenzii contrar politicilor Google;
• încerca să accesezi date ale altor Organizații sau să compromiți securitatea platformei;
• automatiza utilizarea în afara funcționalităților oferite de Serviciu.

Putem suspenda conturile care încalcă acești Termeni.

Fiecare plan include o cotă lunară de răspunsuri publicate și un număr maxim de locații. Cotele nereportabile se resetează la începutul fiecărei luni calendaristice. Poți achiziționa pachete de răspunsuri suplimentare pentru luna curentă, direct din cont. Niciun plan nu oferă răspunsuri nelimitate.

Prețurile sunt exprimate în euro și sunt afișate fără TVA; valoarea cu TVA este disponibilă pe pagina de prețuri. La facturare se aplică TVA conform legislației din România. Abonamentele se reînnoiesc automat pentru perioada aleasă, până la anularea de către tine. Poți face upgrade sau downgrade din cont, modificarea aplicându-se conform planului ales.

Poți anula abonamentul oricând; accesul plătit rămâne activ până la finalul perioadei deja facturate. Sumele aferente perioadelor consumate nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Platforma, codul, designul și mărcile Recenzio aparțin Operatorului. Conținutul tău (recenzii, răspunsuri, date de afacere) îți aparține; ne acorzi o licență limitată, strict necesară pentru a furniza Serviciul (procesare, generare, publicare după aprobare).

Prelucrăm datele personale conform Politicii de confidențialitate și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Operator de date: SoftPrim Technology SRL. Pentru clienții B2B putem încheia un acord de prelucrare a datelor (DPA) la cerere.

Depunem eforturi rezonabile pentru a menține Serviciul disponibil și sigur, însă acesta este oferit „ca atare”, fără garanții de disponibilitate neîntreruptă. Nu răspundem pentru indisponibilitatea serviciilor terțe (Google, WhatsApp, furnizori de email sau de inteligență artificială), pentru pierderi indirecte ori pentru decizii luate pe baza răspunsurilor generate. În limitele permise de lege, răspunderea noastră totală este limitată la suma plătită pentru Serviciu în ultimele 12 luni.

Poți închide contul oricând. Putem suspenda sau înceta accesul în caz de încălcare a Termenilor, de risc de securitate sau de obligație legală. La încetarea contului, datele asociate sunt eliminate într-un termen rezonabil, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare.

Putem actualiza acești Termeni. Modificările importante vor fi comunicate, iar continuarea utilizării Serviciului după intrarea lor în vigoare reprezintă acceptarea noii versiuni.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de instanțele competente din România.

SoftPrim Technology SRL · România · recenzio@softprim.ro. Pentru aspecte de facturare: facturare@softprim.ro.