Ce faci la o recenzie negativă

O recenzie negativă bine gestionată poate construi mai multă încredere decât zece recenzii pozitive. Important este cum reacționezi public.

Pașii unui răspuns bun

•Răspunde calm și prompt — întârzierea amplifică frustrarea.
•Arată empatie reală și asumă-ți partea care ține de tine.
•Evită defensiva și contrazicerea publică a clientului.
•Oferă continuarea pe un canal privat (telefon sau email) pentru a rezolva concret.

Ceilalți cititori văd cum tratezi o problemă. Un răspuns matur și orientat spre soluție îi liniștește, chiar dacă recenzia în sine este critică.